Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Na Amora Morena queremos que fique satisfeita com a sua compra. Caso pretenda devolver ou trocar um artigo, consulte abaixo as condições aplicáveis.
1. Pedido de devolução ou troca
Para solicitar uma devolução ou troca, deverá contactar a Amora Morena através de:
Email: amoramorenastorept@gmail.com
Telefone: 913 225 489
No pedido, indique, sempre que possível:
- Número da encomenda;
- Artigo que pretende devolver ou trocar;
- Motivo do pedido, quando aplicável;
- Data de receção da encomenda.
2. Prazo para devolução
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
O prazo é contado nos termos legalmente previstos, nomeadamente a partir da receção do artigo.
3. Condições dos artigos
Para uma devolução ou troca comercial, os artigos devem ser devolvidos em condições adequadas à sua conservação.
Sempre que aplicável, deverão conservar:
- Etiquetas originais;
- Embalagem e acessórios que acompanhem o artigo;
- Ausência de sinais de utilização, manchas, odores ou danos provocados pelo uso.
O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do artigo resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
4. Custos da devolução
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o custo direto da devolução do artigo é suportado pelo cliente, desde que esta informação tenha sido previamente disponibilizada, nos termos da legislação aplicável.
Esta regra não prejudica os direitos do consumidor quando a devolução resulte de um produto defeituoso ou de falta de conformidade.
5. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, deverá contactar a Amora Morena antes de efetuar o envio.
As trocas comerciais estão sujeitas à disponibilidade do artigo pretendido.
Os custos associados ao envio do artigo para troca e ao envio do novo artigo serão suportados pelo cliente, salvo quando a troca resulte de defeito, erro da encomenda ou outra situação em que a legislação determine que esses custos são suportados pela loja.
Não são efetuadas reservas de artigos durante o processo de troca.
6. Receção e análise
Após a receção do artigo, a Amora Morena verificará se este cumpre as condições aplicáveis à devolução ou troca.
Caso o artigo não cumpra as condições aplicáveis, entraremos em contacto com o cliente para indicar os próximos passos.
7. Reembolso
Quando o direito de livre resolução seja validamente exercido, a Amora Morena efetuará o reembolso nos termos legalmente previstos.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário e nos termos permitidos pela legislação aplicável.
O reembolso inclui os custos de entrega standard aplicáveis à encomenda. Caso tenha sido escolhida uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard disponibilizada pela loja, o valor adicional não terá de ser reembolsado.
A Amora Morena poderá aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, antes de efetuar o reembolso, nos termos legalmente previstos.
8. Produtos com defeito ou falta de conformidade
Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do produto encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do email amoramorenastorept@gmail.com.
Nestes casos, a situação será analisada ao abrigo dos direitos legais do consumidor.
Quando se confirme uma falta de conformidade imputável à loja, os custos aplicáveis serão tratados nos termos da legislação em vigor.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos:
Email: amoramorenastorept@gmail.com
Telefone: 913 225 489
A Amora Morena procurará responder ao pedido e indicar os procedimentos necessários para a resolução da situação.