Trocas e Devoluções

Na Amora Morena queremos que fique satisfeita com a sua compra. Caso pretenda devolver ou trocar um artigo, consulte abaixo as condições aplicáveis.

1. Pedido de devolução ou troca

Para solicitar uma devolução ou troca, deverá contactar a Amora Morena através de:

Email: amoramorenastorept@gmail.com
Telefone: 913 225 489

No pedido, indique, sempre que possível:

Número da encomenda;
Artigo que pretende devolver ou trocar;
Motivo do pedido, quando aplicável;
Data de receção da encomenda.

2. Prazo para devolução

Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

O prazo é contado nos termos legalmente previstos, nomeadamente a partir da receção do artigo.

3. Condições dos artigos

Para uma devolução ou troca comercial, os artigos devem ser devolvidos em condições adequadas à sua conservação.

Sempre que aplicável, deverão conservar:

Etiquetas originais;
Embalagem e acessórios que acompanhem o artigo;
Ausência de sinais de utilização, manchas, odores ou danos provocados pelo uso.

O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do artigo resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

4. Custos da devolução

Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o custo direto da devolução do artigo é suportado pelo cliente, desde que esta informação tenha sido previamente disponibilizada, nos termos da legislação aplicável.

Esta regra não prejudica os direitos do consumidor quando a devolução resulte de um produto defeituoso ou de falta de conformidade.

5. Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, deverá contactar a Amora Morena antes de efetuar o envio.

As trocas comerciais estão sujeitas à disponibilidade do artigo pretendido.

Os custos associados ao envio do artigo para troca e ao envio do novo artigo serão suportados pelo cliente, salvo quando a troca resulte de defeito, erro da encomenda ou outra situação em que a legislação determine que esses custos são suportados pela loja.

Não são efetuadas reservas de artigos durante o processo de troca.

6. Receção e análise

Após a receção do artigo, a Amora Morena verificará se este cumpre as condições aplicáveis à devolução ou troca.

Caso o artigo não cumpra as condições aplicáveis, entraremos em contacto com o cliente para indicar os próximos passos.

7. Reembolso

Quando o direito de livre resolução seja validamente exercido, o reembolso será efetuado nos termos legalmente previstos.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário e nos termos permitidos pela legislação aplicável.

O reembolso inclui os custos de entrega standard aplicáveis à encomenda. Caso tenha sido escolhida uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard disponibilizada pela loja, o valor adicional não terá de ser reembolsado.

8. Produtos com defeito ou falta de conformidade

Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do produto encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do email amoramorenastorept@gmail.com.

Nestes casos, a situação será analisada ao abrigo dos direitos legais do consumidor.

Quando se confirme uma falta de conformidade imputável à loja, os custos aplicáveis serão tratados nos termos da legislação em vigor.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos:

Email: amoramorenastorept@gmail.com
Telefone: 913 225 489

A Amora Morena procurará responder ao pedido e indicar os procedimentos necessários para a resolução da situação.